Definition
Förkortning för engelskans Service Level Agreement, tjänstenivåavtal. Ett avtal som anger vilken servicenivå en leverantör garanterar, till exempel drifttid och svarstider för ett IT-system.
Exempelmeningar
- “
Enligt vårt SLA ska supporten svara inom två timmar.
- “
Leverantören bröt mot sitt SLA när systemet låg nere i ett dygn.