Definition
Net Promoter Score; ett mått på kundlojalitet baserat på hur sannolikt det är att en kund rekommenderar ett företag på en skala 0–10. Värdet räknas ut genom att andelen kritiker dras från andelen ambassadörer.
Exempelmeningar
- “
Företaget mätte sin NPS varje kvartal för att följa kundnöjdheten.
- “
Ett positivt NPS betyder att ambassadörerna är fler än kritikerna.