Definition
Förkortning av Nöjd-Kund-Index, ett nyckeltal som mäter hur nöjda kunderna är med ett företag, en produkt eller en tjänst, vanligen på en skala 0–100.
Exempelmeningar
- “
Företaget höjde sitt NKI med fem poäng under året.
- “
Vi mäter NKI varje kvartal genom en kundenkät.