Definition
Förkortning för engelskans customer experience, på svenska kundupplevelse. Beskriver kundens samlade intryck av ett företag genom alla kontakter och steg i kundresan.
Exempelmeningar
- “
Företaget satsar på bättre CX för att behålla sina kunder.
- “
En dålig CX i kassan får många att hoppa av köpet.