Definition
Förkortning av engelskans Customer Relationship Management, på svenska kundrelationshantering. Avser både en affärsstrategi och de IT-system som företag använder för att samla, hantera och analysera kontakten med kunder.
Exempelmeningar
- “
Säljteamet loggar alla kundsamtal i företagets CRM.
- “
Vi byter CRM-system för att få bättre överblick över våra leads.